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碩聲電子售后服務介紹 文章內容
尊敬的用戶： 您好！ 碩聲電子感謝您一直以來對我們的支持和包容，本公司產品在出廠前均經過全面的質量檢驗，并保證合格且保證產品性能完好和機件完整，為本著用戶至上、品質優先、合作共贏、服務第一的宗旨，特針對本公司承諾的本公司產品在保修期內的免費保修服務做出具體說明： 一：產品保修/包換說明: 1）功放系列/智能IP廣播系統/數控廣播系統及系統周邊電性產品: 3個月內品質包換，3年內品質保修，3年后享受終身有償維修(需零部件費用和工費)； 2）揚聲器系列產品(如吸頂喇叭/音柱喇叭等):六個月內品質保修； 3）無線話筒系列產品部份只要在出廠確認已正常使用過，產品一律不能換貨，只能接受維修處理。 4）本公司產品的三包服務承諾期限自購買之日起生效，日期以購機收據或機器條碼標簽記載日期為準； 5）您所購產品在三包服務期限內正常使用和維護情況下，由于本機零部件所引發之故障，經本公司技術人員檢測確定后，方可享受免費服務； 6）產品保修依據與條件：必須附有產品保修卡，如不能出有效保修卡一律依有償保修處理； 7）請您妥善保管好機器保修卡及機器條碼號等資料（包裝箱一定要保留一個月以上），如果您沒有任何憑證，本公司有權拒絕為您提供保修服務。 二：以下情況不在三包服務范圍內： 1）超出三包有效期限和免費維修期限； 2）涂改三包憑證或三包憑證記載的序列號與產品本身不符，產品機身號碼被轉換、涂改或除去； 3）未按產品使用的要求使用、維護、保管，因被錯誤地安裝、使用或搬運所致而造成的產品損壞； 4）因環境因素（例如過高的電源電壓或環境濕度等）等不可抗力造成的產品損壞； 5）產品曾被非本公司授權人員修理或改裝，人為引起的損壞。 三：保修期內的產品維修收費:保修期內對不屬免費維修范圍內不良品收取材料成本與人工工本費費用。 四：其他事項： 1）本公司的所有產品均為送修服務，不提供上門服務,同時對所有保修產品統一汽運方式的各付一半運輸費用(單程)；提醒:嚴禁發快遞,如發快遞時運費由用戶直接付運費我司方可接受收貨,如無付運費直接發快遞回來我司不接收所有維修貨物,給您帶來的不便,敬請諒解。 2）產品出現故障的日期以送達本公司售后服務部之日為準； 3）在您送修產品時，請務必留下方便與您聯系的電話號碼與聯系人以及設備故障原因的字條，以便維修結束后能夠及時通知您取機； 4）超出三包服務范圍的，您可選擇有償服務。 五：售后服務處理流程 1）設備出現故障時請及時聯系與您聯系的業務人員，確定各項信息（聯系人、電話、地址、設備故障原因及存在的問題等）并填寫好； 2）請將您填寫好的信息隨貨一起發送至本公司售后服務部。 |
